人民大学教授:到银行取钱被问用途 严重侵犯隐私
航机故障 旅客索赔
2015-09-13 08:26 来源:Vansky
Brad及Julie Andrews夫妇为庆祝结婚20周年,前往牙买加蒙特哥贝度假,同行并有朋友Kevin及Colleen Beirness夫妇。航机于迈阿密附近因机件故障而须折返多伦多,他们因此较原订计画迟了一天抵埗,失去了一天行程,并须于皮尔逊机场过了一夜。
阳翼航空(Sunwing Airlines) 为有关延误向每名乘客退款350元,但他们两夫妇的索赔不只如此。他们指该廉航公司的涉事客机于约36,000尺高空下降至约13,000尺期间,并未有提供有关详情,令他们受到不必要的惊恐。
热爱潜水及飞行常客 Julie Andrews表示:「我当时心想将会撞机,不住祷告,为何他们不交代任何详情?」其丈夫Brad Andrews虽经常乘搭飞机,但每次均仍会紧张,而8月8日当天的航程是他经历中最可怕的。「我当时以为死定了,不能再回家与儿女见面了」。
当天由多市出发的航程已较原订迟了一小时起飞,阳翼航空指须修理机件问题。航机起飞两小时后,突然急降并折返多市。同行的Kevin Beirness表示:「由于航机急降,机上乘客大受惊恐,呕吐大作。但机上广播除指称舱内气压出现问题外,便无交代任何详情」。他们折返皮尔逊机场后,由于着陆点位处机场偏远处而非登机口,须乘坐接驳巴士返回机场大楼。航空公司表示该航班将于凌晨1时半再次起飞,并向每名乘客派赠25元晚餐券。当晚10时45分,他们获悉该航班将延至早上六时半才起飞,须前往机场另一端收取行李及高尔夫球袋。由于区内所有酒店均告爆满,航空公司向乘客提供返家及返回机场的出租车券。但由于他们分别居于奥沙华市及宝文治维尔镇,返家须一小时车程,他们选择于离境区找过地方过夜。他们最终于中午抵达牙买加下榻的酒店,但因他们的航班延误而令该酒店部分客人停留酒店内,令他们所订房间未能准备入住。
Brad Andrews表示:「他们其实使用了我已付钱的房间,我们须再等4小时才可入住」。「我们尝试把所有原订活动挤进较原订少了两天的行程内,全程均感到很赶急,该周末过得一点都不轻松,由于失去了不少睡眠时间,我们均感筋疲力尽,经常渴睡」。
阳翼旅行集团(Sunwing Travel Group)营销副总裁Janine Chapman就笔者的查询向致以声明。她指机组人员发现航机压力或有问题,根据标准运作程序把航机下降至安全高度,并一直保持在正常的高度范围内,「其后确定问题出于航机空调系统相关导管组件故障,航机须折返多伦多,因这是确保迅速进行维修或更换航机的最佳方案。」「我们的机组人员一直有透过机上广播公布最新情况。机舱安全主管并前往每一行乘客面前讲话,确保他们安全。由于机上空调不足,服务员并向乘客派发冷毛巾,并提供餐饮。」「公司对造成的不便非常抱歉,冀乘客于牙买加可享梦幻假期」。
经笔者向倡议航空乘客权益人士Gabor Lukacs转交Brad Andrews的投诉后,两人曾进行对话。Lukacs指Andrews谈及事件时更一度泣不成声。Lukacs指:「航空公司向受影响乘客退还机票票价,此举是一个好开始,但Brad等乘客日后或须接受心理治疗及辅导而须付上可观的医疗费用,才可再次对乘搭飞机感到安心」。
他指航机一旦发生严重事故,必须与乘客有良好沟通。乘客的问题如未能获迅速处理,更容易恐慌,日后或出现创伤后压力心理障碍症。
Brad Andrews认为机组人员太迟才向该航机乘客解释为何急降及折返,故此他与同行朋友向传媒作出投诉。他于8月20日表示:「我今天向家庭医生求诊,她冀我向心理专家求助,以纾缓神经紧张。」「事件后,我发了四次恶梦,但愿我可克服它,毋须靠镇静剂再次乘搭飞机」。
笔者意见为如因航班延误或机件问题而带来不便或受伤,有关乘客可要求赔偿,并或须聘用律师以令索偿获认真处理。