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加航这个规矩要留意!华人一家三口飞加拿大因这事被拒登机
2023-07-16 16:28 来源:Vansky
作为加拿大华人,回国或是出去旅行经常选择乘坐飞机。加拿大航空公司也是大家常选的大航司,并一直在为旅客们提供各种服务。
然而,就在近日,
加航公司遭到华人网友曝光
一系列票务、客服问题。引起关注!
昨晚,一名华人宝爸愤怒曝光:
“加拿大航空拒绝
他和妻子带着孩子登机。
而理由是
他们没有符合标准的婴儿座椅。
但婴儿座椅的相关细节问题,
在他购票时,
客服工作人员并没有提前告知。
”
图源:小红书@周旋Randy
在发布在小红书的视频中,博主@周旋Randy表示,“自己想带着妻子和孩子,从美国飞往温哥华旅行。”
Randy通过致电客户服务,与真人沟通购买机票。购票时,
对于婴儿的座位,
加拿大航空提供两种选择。
1.
Baby on lap
,
即全程由父母抱着婴儿。
2.
给婴儿单独订一个座位
,
但是需要自带
“婴儿座椅”(car seat)。
Randy希望旅途中,
一家人能有足够活动空间
,并且不希望旁边有陌生人,同时也担心婴儿影响到陌生人。因为以上种种原因,
Randy订了三张机票。
在订票过程中,客服人员询问Randy是否有婴儿座椅,Randy表示自己有,但是可能在飞行过程中,还是会有时会把孩子抱在腿上。
对此,
客服人员表示没有异议,
最终成功订票。
然而,到了值机时就出现了问题。
工作人员表示,
Randy必须携带婴儿座椅,
而且必须是飞机专用的,
并不是普通车用婴儿座椅。
Randy表示,这一点是订票的客服完全没提到的。
Randy解释说,
自己可以全程抱着孩子
,并不需要婴儿座椅,甚至让专门为孩子订的座位
全程空着都可以。
但工作人员表示,票上写着有婴儿座椅,Randy则必须携带和使用。而且在值机换登机牌的地方,
无法把机票修改成Baby on lap。
Randy必须致电加航客服,才能修改机票。
Randy表示:
“
我打了两个小时客服,
没有打通。
”
Randy在视频中,展示了拨打加航客服的电话,
已经等待超过2小时,
但仍没有人接听。
Randy表示自己最生气的是,自己当时就在机场,他们最后没时间了看不行,就跑到登机口了,
但是工作人员就不允许他们登机。
而且当时有6名工作人员
在旁边围观,
但是并没有人上前提供帮助,
没有人帮助解决问题,
必须改票。
Randy表示自己已经付了钱,而且不是在网上订票,
是客服人员没有解释清楚
这么重要的事:
没有符合标准的座椅不让上飞机。
为什么要客人承担后果。
最终,Randy一家
只能眼看着飞机起飞,
而自己留在了机场。
Randy表示自己之前很喜欢加航,
因为允许携带宠物。
但是这次不得不吐槽了!
说两句吧
3
条评论
最新评论
kaixin98
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2023-07-16 13:13
1条回复
乘客可以花点钱
点赞
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2023-07-17 09:29
路过的
点赞
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2023-07-16 13:53
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