天价手机帐单真有其事,原来家里小孩授权,即可超额使用数据,女子皮克(Rosemary Pick)有亲身经历。她收到逾1,700元的手机帐单,初时以为手机服务商出错。
皮克向贝尔公司(Bell)投诉,它的职员说,肯定是她的手机计划有个家庭成员授权,同意超额用量收费,她必须付款。
皮克后来才知道,她的儿子解除数据上限,批准超额使用量,事前没有告诉她。
这事提醒那些与家人共用手机计划的消费者,小心超额使用收费。
加拿大广播公司《市场》(CBC Marketplace)调查节目揭露,尽管政府法规监管数据收费,电讯服务商接受那类计划的成员授权,包括儿童,使用超额数据,帐单随时上涨到一千元。
加拿大电讯服务投诉专员(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services)是人们投诉手机公司的官方机构,专员马克尔(Howard Maker 图)说:「这是一个问题,它不符合我们眼中的法例规定,不论是字面或是精神。」
加拿大手机收费在全球偏高,加拿大广播及通讯管理委员会(CRTC)在2013年推行《电讯法》(Wireless Code),旨在保护消费者,保持定额收费,规定电讯服务商限制数据量。
订户使用量达到50元收费,即截断数据。用户使用数据,超过50元封顶,先要同意解封。
但是,《市场》调查发现,罗渣士(Rogers)、贝尔与研科(Telus)准许家庭共用计划的任何成员,包括未成年者,解除封顶与解锁数据,只要简单键入YES文字短讯。
一名少女告诉《市场》调查节日,她同意这项收费,帐单多了数百元,她的父母全然不知。在很多情况下,有人授权额外收费,家长不获通知。
三大电讯商辩称,它们设有方案,协助家长监督未成年子女的数据使用量。
广播及通讯管理委员会认为,电讯商不应准许未成人授权额外收费,它预定下两年检讨《电讯法》,设法堵塞漏洞。