人性呢?亚裔6旬老人转机被“扔”!坐轮椅断水断粮12小时!
说起机场的各项服务,不得不提的便是“护送业务”,这对于很多家人无法陪同的老人、小孩、伤患等特殊人群来说,是一项特别暖心的业务,给广大商旅客户提供方便!
但一项服务被推广,总会有好坏之分。正如,CBC新闻报道的那个新闻,两位年过6旬的亚裔老人,被“扔”在温哥华机场断水断粮12小时!最终错过了航班,家人都急疯了!到底是怎么回事呢?
6旬老人转机被“扔” 12小时无人问津
66岁的Narayan和69岁的Chhaya Karki原计划从家乡尼泊尔飞到埃德蒙顿去看望儿子Mohan Karki,他们搭乘的是“国泰航空”的班机,并于2月23日在温哥华转机“西捷航空”。
就在转机的时候,国泰航空的工作人员将2位老人推到西捷航空的客户柜台附近,等待西捷航空的工作人员将二老送往埃德蒙顿的航班登机口,可事与愿违,直到这趟航班抵达埃德蒙顿,Karki依旧没有见到父母。
父母失联 家人着急报警才找到
事后,Karki开始疯狂的寻找父母,不停的拨打电话,Karki表示:“他们没有手机,我只能连续6-7个小时不断拨打两家航空公司的电话,但他们一直没有告诉我他们的下落。”
实在没有办法,Karki便联系了皇家骑警寻找父母,仅仅20分钟之后,警方便找到了!原来这两位老人一直等在距离服务台几步远的地方,整整等了12小时,都没有任何人提供帮助。
由于两位父母均不会英语,想要沟通还需要辅助,所以在父母出行之前,Karki给父母写下了自己的紧急联系方式。不过,当时父母举起写有他名字和电话号码的卡片,希望有人看到能帮忙,但没有得到任何回应。
西捷航空发言人Lauren Stewart在电子邮件中道歉:“让客人及其家属感受到压力和担忧,我们为此真诚地道歉。”
幸好两位老人没出啥大事,但体会了异国他乡的无助和连续12个小时不吃不喝,相比对老人的身心健康也造成了不小的伤害。其实,如果老人在求助的时候,附近的旅客能帮一下忙,或者,Karki在询问情况的时候,对面的工作人员能多些责任心,去附近寻找或者广播找人,可能就不会出现老人12小时不吃不喝的奇葩事件了!
双方航空公司交接失误固然可气,但作为孩子多陪陪父母也是应该的,父母年纪大了,想要外出旅游或者探亲,最好子女要随行才可以,尽量避免把老人、孩子交给别人,毕竟对于他们来说最贴心的还是自己的亲人!